Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE KERSTING S.A
1. Objetivo
Establecer condiciones y procedimientos claros para la devolución de productos adquiridos por nuestros clientes, asegurando el cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
2. Alcance
Esta política es aplicable a todos los productos eléctricos, de iluminación y cables de aluminio vendidos por Kersting S.A. a distribuidores y revendedores autorizados.
3. Plazo para Devoluciones
Los clientes pueden solicitar la devolución de productos en las siguientes circunstancias:
• Error en la compra (cambio de opinión): 10 días hábiles desde la recepción del producto.
• Productos defectuosos o deteriorados: 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Productos recibidos incorrectamente: 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
4. Requisitos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto debe estar en su estado original, con etiquetas y manuales incluidos.
• Presentar la factura o comprobante de compra.
• Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin daños ni alteraciones.
• Para diferencias de precio, se debe proporcionar una copia de la orden de compra o cotización.
5. Procedimiento de Devolución
I. Productos por error en la compra:
1. Notificar al representante de ventas de Kersting S.A. por escrito (correo electrónico) explicando la razón de la devolución.
2. Indicar el N° de Guía o Factura y el código del producto, cantidad a devolver.
3. Recibirá un código interno asignado por el Departamento de Postventa para la devolución.
4. Los costos de envío por devolución serán por cargo del cliente.
II. Productos defectuosos o deteriorados:
1. Informar a Kersting S.A. dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, enviando un correo con detalles del defecto, fotografías, y/o videos del posible defecto.
2. Si la solicitud es aprobada, coordinar el retiro del producto sin costo para el cliente dentro del área Metropolitana., esta deberá ser autorizada por el Jefe del área.
3. Se procederá al reemplazo del producto o reembolso, según lo acordado.
III. Productos recibidos incorrectamente:
1. Notificar a Kersting S.A. sobre la discrepancia dentro de los 10 días hábiles, enviando un correo con los detalles del posible defecto, fotografías y/o videos, con la copia de la factura, canalizada por el Departamento de Postventa.
2. Kersting S.A. coordinará el retiro de la devolución del producto incorrecto y cubrirá los gastos de envío si el error es de la Empresa.
3. El producto será revisado por el área de Servicio Técnico y Control de Calidad, verificando el estado del producto e indicando si aplica la garantía. Al aplicar garantía, se emite la Nota de crédito correspondiente, previo acuerdo.
6. Excepciones a las Devoluciones
Los reembolsos por productos defectuosos o por productos que no cumplen con la orden de compra se procesarán en un plazo de hasta 10 días hábiles a partir de la recepción, previa evaluación del producto devuelto.
Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, con excepción de los reembolsos por error en la compra, los que no serán aplicables, ya que estos casos son considerados un error del cliente.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
1. Productos utilizados, instalados o manipulados.
2 . Productos en mal estado por mal uso o abandono.
3. Productos personalizados o encargados a medida.
4. Productos alterados por variaciones de voltaje o mala instalación.
7. Contacto
Para más información, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al correo electrónico postventa@kersting.cl o al teléfono 600 656 0019.
8. Vigencia
Esta política es efectiva a partir del 01.01.2024. Kersting S.A. se reserva el derecho a modificar esta política conforme a las normativas vigentes y las necesidades de la empresa.
